Refund policy

Diritto e termini per l'esercizio del recesso

Secondo le disposizioni di legge (dlgs 206/2005 mod. art.59 comma e dlgs 21/2/2014), l'Acquirente può, entro il termine di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di acquisto.

L'Acquirente, esercitando il diritto di recesso a norma del presente articolo, entro i termini e secondo le modalità di seguito descritte per la restituzione dei prodotti, potrà ottenere il rimborso dell'importo pagato per i prodotti rispediti al magazzino centrale, mediante riaccredito della relativa somma sulla sua carta di credito o tramite bonifico bancario in caso di pagamento in contanti/contrassegno. Ai sensi dell'articolo 67 comma 3 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente. Il riaccredito sarà effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della merce.

Oltre alle disposizioni di legge, Bontempo nell’ottica di fornire un servizio aggiuntivo ai suoi clienti, può valutare il reso di prodotto integro in tutte le sue parti, anche in un periodo superiore ai 15 giorni ma inferiore ai 1 mese.

Per usufruire di questa formula di estensione del diritto di recesso è però necessaria l’autorizzazione del servizio clienti.

I prodotti devono essere restituiti a Bontempo Profumi, Contrada Colle delle Api, snc, 86100 Campobasso sigillati e nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro con essi fornito, non provati in alcun modo e in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

Si rammenta inoltre che non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

L'Acquirente e/o il destinatario dell'Ordine dovranno necessariamente attenersi a quanto indicato nell’email di pre-accettazione reso ricevuta.

Nel caso in cui l’acquirente non sia in possesso di un account personale dovrà attenersi a quanto indicato dal servizio clienti Bontempo. La spedizione del reso potrà avvenire con qualsiasi corriere e le spese sono a carico dell’Acquirente. Si rammenta inoltre che non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

Per rendere prodotti acquistati on-line, nei negozi BONTEMPO è necessario presentare email ricevuta per la richiesta di RESO IN STORE.

Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale. Dopo che le addette del punto vendita verificheranno l’integrità del prodotto sarà disposto il riaccredito mediante la forma di pagamento scelta in fase di acquisto entro 15 giorni lavorativi dalla consegna dell’articolo.

PER ORDINI ONLINE PAGATI IN STORE occorre recarsi presso il punto vendita e richiedere il reso presentando lo scontrino di vendita. Non è possibile effettuare un reso online di ordini pagati in store.

Per prodotti difettosi elettronici (piastra e phone) l’Acquirente può in alternativa richiedere o il reso nei 15 giorni oppure l’attivazione della riparazione / assistenza (art.12).

Esclusioni del diritto di recesso

Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti "su misura" e nel caso in cui la prestazione di vendita riguarda la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo (es. make up, creme, sex toys).

Responsabilità

Bontempo non assume alcuna responsabilità per il ritardo o la mancata consegna del bene imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

Bontempo non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente corrisposto.

Bontempo non sarà responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.

Bontempo non sarà responsabile se il danneggiato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.

Garanzie e modalità di assistenza

Bontempo commercializza unicamente prodotti, originali e di elevato livello qualitativo. La garanzia è di 2 anni dalla consegna e decorre dal giorno dell'acquisto del bene.

In caso di difetto di conformità l’acquirente deve farne denuncia al venditore entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. In caso contrario l’acquirente decade dal diritto di garanzia.

Bontempo è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto.

In caso di difetto l’Acquirente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Nel caso in cui tali rimedi fallissero, l’Acquirente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il Fornitore eccessivamente onerosa.
Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentino chiari segni di manomissione o guasti causati da un loro uso improprio o da agenti esterni non riconducibili a vizi e/o difetti di fabbricazione.

L’acquirente dovrà seguire le modalità indicate nell’art. 7 delle presenti condizioni e il Venditore, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa – ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo – entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, il Venditore indicherà all’Acquirente le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.